Politique de Retour et de Remboursement
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. Cette politique de retour et de remboursement a été rédigée avec l’aide de l’avocat de smarte-iptv.com.
Avis important :
Ne lancez pas de litige avant de contacter le service client. Vous risquez de perdre à la fois votre argent et le service. Aucun remboursement ne sera effectué si un litige est ouvert. Vos fonds pourraient être bloqués.
Politique de remboursement :
Nous avons pleinement confiance en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous offrir une expérience agréable avec nos services, mais nous comprenons que nos plans d’abonnement IPTV ne peuvent pas fonctionner parfaitement pour tout le monde tout le temps. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons pas résoudre, ce qui rend le système inutilisable, nous serons ravis de vous offrir un remboursement.
Comment demander un remboursement :
Pour demander un remboursement, veuillez noter votre ID de commande avec pour objet : “Demande de remboursement” et décrire dans votre e-mail les problèmes rencontrés ainsi que la raison de votre demande. Vous devrez également fournir des preuves, et nous vous fournirons également des preuves de notre travail pour expliquer notre point de vue de manière transparente et détaillée.
Conditions de remboursement :
- Nous ne pouvons pas proposer de remboursement en cas de problème technique, sauf si vous nous permettez de tenter de le résoudre correctement. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème sous 48 heures, un remboursement sera effectué.
- Les remboursements ne peuvent être demandés que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après ce délai, aucun remboursement ne pourra être traité.
- Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds retournés sur le compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables. Cependant, dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais, car nous ne sommes pas le fournisseur de paiement mais simplement le prestataire de service IPTV.
- Les achats effectués dans les 72 heures seront intégralement remboursés. Pour les demandes faites après cette période, les remboursements seront partiels, en fonction de la période d’abonnement utilisée.
Cas dans lesquels aucun remboursement ne sera effectué :
Le client n’est pas satisfait de la liste des chaînes ou des performances du service :
Nous recommandons à chaque client d’opter pour un essai avant d’acheter un abonnement de 1 à 12 mois.Le client ne parvient pas à configurer son appareil ou son système :
Nous fournissons un support complet pour l’installation des appareils, applications, et systèmes, mais notre assistance est limitée à des étapes de configuration prédéfinies. Nous ne pouvons pas garantir la compatibilité avec chaque configuration personnelle.Certaines chaînes sont en pause, en mise en mémoire tampon, ou temporairement indisponibles :
Bien que nos serveurs soient stables, des interruptions peuvent survenir pour diverses raisons. Notre équipe technique travaille en permanence pour résoudre ces problèmes, qui sont généralement temporaires et peuvent être causés par :- Des fluctuations dans la connexion internet du client
- Des problèmes avec l’appareil ou l’application du client
- Des problèmes avec le fournisseur d’accès internet du client
- Une panne temporaire du serveur ou de la chaîne
- Des mises à jour ou redémarrages de serveur (nécessaires périodiquement)
Le client change d’avis ou souhaite changer de serveur :
Si une interruption de service dure plus de 48 heures à cause de problèmes de serveur ou d’autres problèmes causés de notre côté, nous :- Rembourserons le prix total de l’abonnement
- Ajouterons du temps perdu à l’abonnement, avec un bonus supplémentaire négociable ensemble.
Contactez-nous :
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :